Description

• Tytuł:
  KLIENT WEWNĘTRZNY. IDEA CZY RZECZYWISTOŚĆ ORGANIZACYJNA W OPINII MENEDŻERÓW?
• Twórca:
  Goranczewski, Bolesław
• Opis:
  Artykuł podejmuje problem badania świadomości kadry menedżerskiej oraz specjalistów podmiotów trzech branż w zakresie konstruktu jakim jest klient wewnętrzny. Badanieświadomości kadry kierowniczej i specjalistów przeprowadzono z wykorzystaniem techniki wywiadu. Zgodnie ze „sztuką” starano się stworzyć klimat przynależny wywiadowi antropologicznemu, a więc unikać jakichkolwiek okoliczności mogących zaburzyć swobodę wypowiedzi rozmówców. W uzyskanych wypowiedzi wynika, że najłatwiej identyfikują oni wytwory pracy, jakie otrzymują od swoich współpracowników stanowiących dostawców wewnętrznych. Zdecydowanie gorzej jest z oceną jakości tych wytworów. W zasadzie wszyscy rozmówcy sprowadzają ją do okresowej oceny pracowniczej bez odniesienia do jakichkolwiek metod i narzędzi pomiarujakości. Może to budzić zdziwienie zwłaszcza, że w badanych organizacjach funkcjonują znormalizowane systemy zarządzania jakością. W przypadku samego konstruktu jakim jest klient wewnętrzny potwierdziło się, że świadomość rozmówców w tym zakresie jest znikoma a interpretacjama charakter wysoce zindywidualizowany oparty raczej o wiedzę ogólną.
• Dostępność obiektu:
  free access
• Prawa:
  Prawa autorskie (c) 2018 Acta Universitatis Nicolai Copernici Zarządzanie
• Data:
  2018.01.08
• Typ:
  info:eu-repo/semantics/article;
  info:eu-repo/semantics/publishedVersion
• Język:
  Polish
• Źródło:
  Acta Universitatis Nicolai Copernici. Zarządzanie; Tom 44 Nr 4 (2017); 131-144;
  Acta Universitatis Nicolai Copernici. Management; Vol. 44 No. 4 (2017); 131-144;
  2450-7040;
  1689-8966
• Format:
  application/pdf
• Wydawca:
  Uniwersytet Mikołaja Kopernika w Toruniu
• Relacja: https://apcz.umk.pl/AUNC_ZARZ/article/view/AUNC_ZARZ.2017.055/13804
• Temat i słowa kluczowe:
  klient wewnętrzny;
  świadomość;
  wywiad;
  pomiar jakości wewnętrznej
• Identyfikator: https://apcz.umk.pl/AUNC_ZARZ/article/view/AUNC_ZARZ.2017.055
• Dostawca danych:
  Akademicka Platforma Czasopism
• Czy mogę z tego obiektu skorzystać?:
  seek permission
• Rodzaj zawartości:
  text