Description

• Title:
  Caring for both ‘Inside’ and ‘Outside’ Hotel Clients in Terms of Total Quality Management Philosophy
• Creator:
  Broniewska, Grażyna
• Contributor:
  Katedra Zarządzania, Uniwersytet Łódzki
• Description:
  The article is based on the Total Quality Management (TQM) philosophy assumption that “By satisfying the inside client's needs as fully as possible, we can equally satisfy the outside client’s needs". The author highlights the key role of the involvement and satisfaction on the part of hotel personnel in achieving the goals of the firm by giving examples from actual hotels.;
  Wychodząc z propagowanego w filozofii TQM (Total Quality Management) założenia, że ,Jak najlepsze zaspokojenie potrzeb klienta wewnętrznego jest podstawą do zaspokojenia na takim samym poziomie potrzeb klienta zewnętrznego” w artykule zwrócono uwagę na kluczową rolę zaangażowania i zadowolenia personelu w realizacji celów firmy, egzemplifikując rozważania analizą tego zagadnienia w hotelach.
• Object availability:
  free access
• Date:
  2019.05.29;
  2003
• Type:
  Article
• Language:
  English
• Format:
  application/pdf
• Publisher:
  Wydawnictwo Uniwersytetu Łódzkiego
• Relation:
  Turyzm;2;
  13
• Subject:
  Total Quality Management;
  inside and outside clients;
  hotel services;
  kompleksowe zarządzanie przez jakość;
  klient wewnętrzny i zewnętrzny;
  usługi hotelowe
• Identifier:
  0867-5856;
  http://hdl.handle.net/11089/28745
• Data provider:
  Repozytorium Uniwersytetu Łódzkiego
• Can I use it?:
  seek permission
• Type:
  image