Description

• Title:
  The new role of the client in the value creation process
• Creator:
  Markiewicz, Jacek
• Description:
  Today’s customer has a wider knowledge and increasing skills. These factors influence the requirements and expectations posed products, services and market behaviour of their suppliers. Changes in customer – supplier relationship changed the perception the customer’s rule in the business processes. The customer caused only as a supplier of economic value expressed financial value. The customer has became an active participant in these processes. Thus the role of provider in the customer relationships has changed. The company can not only be the creator of value based on available resources and its own experiences. The value creation process should take into account the broad participation of the client and its different view on the expected value. The customer relationship can enrich the existing processes hitherto inaccessible resources for supplier. Creating, developing and improving the relationship with the client opens up new opportunities to create value beneficial for both: customer and supplier.;
  Współczesny klient dysponuje coraz większą wiedzą i umiejętnościami. Czynniki te powodują wzrost wymagań i oczekiwań stawianych produktom, usługom, zachowaniom rynkowym ich dostawców. Zmiany zachodzące w relacjach klient – dostawca zmieniły sposób postrzegania roli klienta w procesach biznesowych. Klient przestał pełnić wyłącznie rolę dostawcy wartości ekonomicznej wyrażonej wartością finansową. Klient stał się aktywnym uczestnikiem zachodzących procesów. Tym samym zmianie uległa rola dostawcy w relacjach z klientem. Firma nie może być tylko twórcą wartości, kreowanej w oparciu o posiadane zasoby i doświadczenia. Proces kreacji wartości powinien uwzględniać nim szeroki udział klienta, którego odmienne spojrzenie na oczekiwaną wartość  może „wzbogacać” istniejące procesy o zasoby dotychczas niedostępne dla dostawcy. Tworzenie, rozwijanie i doskonalenie relacji z klientem otwiera nowe możliwości tworzenia wartości korzystnych dla obu stron.
• Object availability:
  free access
• Rights:
  Prawa autorskie (c) 2015 Acta Universitatis Nicolai Copernici Zarządzanie
• Date:
  2015.05.01
• Type:
  info:eu-repo/semantics/article;
  info:eu-repo/semantics/publishedVersion
• Language:
  Polish
• Source:
  Acta Universitatis Nicolai Copernici. Zarządzanie; Tom 41 Nr 2 (2014); 153-159;
  Acta Universitatis Nicolai Copernici. Management; Vol. 41 No. 2 (2014); 153-159;
  2450-7040;
  1689-8966
• Format:
  application/pdf
• Publisher:
  Uniwersytet Mikołaja Kopernika w Toruniu
• Relation: https://apcz.umk.pl/AUNC_ZARZ/article/view/AUNC_ZARZ.2014.025/6473
• Subject:
  management;
  resources;
  relationships;
  value;
  customer value creation;
  co-creation;
  zarządzanie;
  zasoby;
  relacje;
  wartość;
  klient;
  kreacja wartości;
  współtworzenie
• Identifier: https://apcz.umk.pl/AUNC_ZARZ/article/view/AUNC_ZARZ.2014.025
• Data provider:
  Akademicka Platforma Czasopism
• Can I use it?:
  seek permission
• Type:
  text