Opis

• Title:
  Wybrane aspekty zarządzania obsługą klienta w erze transformacji cyfrowej gospodarki
• Creator:
  Gwiaździński, Emilian
• Contributor:
  Brzeziński, Jakub;
  Rudnicka, Agata;
  Uniwersytet Łódzki, Wydział Zarządzania, Katedra Marketingu
• Description:
  W dobie wszechobecnych przemian wywołanych przez megatrendy rynkowe oraz cyfrową transformację, przedsiębiorstwa dostosowują się do nowych realiów rynkowych. Jako najważniejszy element rynku - klient - również uległ transformacji. Zarówno w zakresie konsumpcji, potrzeb oraz możliwości komunikacyjnych. Coraz więcej czasu spędza w internecie, w szczególności w mediach społecznościowych. Mając to na uwadze przedsiębiorstwa powinny uwzględnić to zjawisko zarówno w projektowaniu swojej oferty rynkowej jak i w całym procesie obsługi klienta.
• Object availability:
  Dostęp otwarty
• Rights: http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0 ;
  Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Międzynarodowe;
  © Copyright by Jakub Brzeziński, Agata Rudnicka, Łodź–Kraków 2020 © Copyright for this edition by Uniwersytet Łódzki, Łodź–Kraków 2020 © Copyright for this edition by AGENT PR, Łodź–Kraków 2020
• Date:
  2021.01.27;
  2020
• Type:
  Book chapter
• Language:
  polski
• Format:
  application/pdf
• Publisher:
  Wydawnictwo Uniwersytetu Łódzkiego
• Relation:
  Nowoczesne trendy w logistyce i zarządzaniu łańcuchem dostaw, Brzeziński J., Rudnicka A. (red.), Wydawnictwo Uniwersytetu Łódzkiego, Łódź 2020;
• Subject:
  transformacja cyfrowa;
  zarządzanie obsługą klienta;
  współczesny klient;
  ZMOT;
  omnikanałowość
• Identifier:
  Gwiaździński E., Wybrane aspekty zarządzania obsługą klienta w erze transformacji cyfrowej gospodarki, [w:] Nowoczesne trendy w logistyce i zarządzaniu łańcuchem dostaw, Brzeziński J., Rudnicka A. (red.), Wydawnictwo Uniwersytetu Łódzkiego, Łódź 2020, s. 21-32, doi: 10.18778/8220-312-7.03;
  978-83-8220-312-7;
  http://hdl.handle.net/11089/33220 ;
  978-83-8220-313-4;
  10.18778/8220-312-7.03
• Data provider:
  Repozytorium Uniwersytetu Łódzkiego
• Can I use it?:
  poproś o pozwolenie
• Type:
  teksty