Description

• Title:
  Application of the SERVPERF method in assessing the quality of leisure services with particular emphasis on the services provided by water parks
• Creator:
  Urbaniak, Anna Maria
• Description:
  The aim of the research is to determine whether SERVPERF method used to assess the quality of various services is an appropriate method for analyzing the quality of services provided by the water parks. Among the publications as sources of knowledge in this subject area are the following: Service Marketing and Management [Gilmore, 2003], Measuring Service Quality: SERVQUAL vs. SERVPERF Scales [Jain and Gupta 2004], Application of SERVPERV to assess customer satisfaction [Kucińska and Kołosowski, 2009], Models and methods for measuring the service quality [Stoma, 2012]. Finding the right method that will be used to assess the quality of recreation services is important because it will allow the smooth conduct of such research, and consequently give opportunities to improve the quality of those services, especially now, when we notice a sharp increase in their number, as well as expanding their circle of interested consumers.;
  Celem badań jest sprawdzenie, czy metoda SERVPERF, służąca do oceny jakości usług, jest odpowiednia do analizowania jakości usług rekreacyjnych. Wśród publikacji stanowiących źródło wiedzy w tym obszarze należy wymienić: Service Marketing and Management [Gilmore 2003], Zastosowanie metody SERVPERF do oceny zadowolenia klienta [Kucińska, Kołosowski 2009], Modele i metody pomiaru jakości usług [Stoma 2012]. Poszukiwanie właściwej metody oceny jakości usług rekreacyjnych jest ważne, gdyż pozwoli na sprawne przeprowadzanie takich badań, a w konsekwencji da możliwości poprawy jakości tych usług.
• Object availability:
  free access
• Rights:
  Prawa autorskie (c) 2015 Acta Universitatis Nicolai Copernici Zarządzanie
• Date:
  2014.12.01
• Type:
  info:eu-repo/semantics/article;
  info:eu-repo/semantics/publishedVersion
• Language:
  Polish
• Source:
  Acta Universitatis Nicolai Copernici. Zarządzanie; Tom 41 Nr 1 (2014); 55-65;
  Acta Universitatis Nicolai Copernici. Management; Vol. 41 No. 1 (2014); 55-65;
  2450-7040;
  1689-8966
• Format:
  application/pdf
• Publisher:
  Uniwersytet Mikołaja Kopernika w Toruniu
• Relation: https://apcz.umk.pl/AUNC_ZARZ/article/view/AUNC_ZARZ.2014.004/5143
• Subject:
  quality assessment;
  leisure services;
  SERVPERF method.;
  ocena jakości;
  usługi rekreacyjne;
  metoda SERVPERF.
• Identifier: https://apcz.umk.pl/AUNC_ZARZ/article/view/AUNC_ZARZ.2014.004
• Data provider:
  Akademicka Platforma Czasopism
• Can I use it?:
  seek permission
• Type:
  text