Object's details: Brand Equity Measurements and Service Delivery: Empirical Study from the Nigerian Insurance Industry

Provider:Platforma Czasopism Uniwersytetu Opolskiego

Description

Title:
Brand Equity Measurements and Service Delivery: Empirical Study from the Nigerian Insurance Industry
Creator:
Ajemunigbohun, Sunday Stephen;
Aduloju, Sunday Adekunle
Description:
This study evaluates brand equity measurements on service delivery of insurance companies in Nigeria.An explanatory research design was employed. A purposive sampling technique was adopted. Structuredquestionnaire was employed for data gathering exercise. The study surveyed 31 insurance companies in Nigeria;with a sample size of 212 giving a response rate of 68%. More so, data collected was analysed using multipleregression method. Findings from the study have shown the relative importance of individual brand equitymeasurement and how positively related to service delivery of insurance companies in Nigeria. This researchawakes the regulatory body of the need to continually engage academia, insurance practitioners and otherstakeholders in scrutinising and improving insurance market penetration level in Nigeria. Insurance practitionersare enjoined to take value creation in their service delivery process critically important in a bid to allow for goodbrand repute and image. Lastly, National Insurance Commission should take its supervisory function crucial byregularly engaging in getting feedbacks from insuring populace concerning customers’ insurance brand judgment.The study provides an empirical approach to managers of insurance companies on the need to embark on frequentbrand awareness, brand association and brand trust with the insuring public.;
W niniejszym artykule oceniono pomiar wartości marek handlowych w odniesieniu do świadczeniausług przez firmy ubezpieczeniowe w Nigerii. Przyjęto scenariusz badań objaśniających.Posłużono się techniką celowego doboru próby, a dane zebrano za pomocą ustrukturyzowanegokwestionariusza. Badaniem objęto 31 firm ubezpieczeniowych w Nigerii i uzyskano 68%zwrotności kwestionariuszy z całej próby liczącej 212 respondentów. Zgromadzone w ten sposóbdane poddano analizie w oparciu o metodę regresji danych. Wyniki ukazały relatywne znaczenieindywidualnego pomiaru wartości marki handlowej i jego pozytywny związek ze świadczeniemusług przez przedsiębiorstwa ubezpieczeniowe w Nigerii. Niniejsze badania powinny uświadomićorgany regulacyjne co do potrzeby ciągłego zaangażowania środowiska akademickiego,praktyków ubezpieczeniowych oraz innych interesariuszy w analizowanie, nadzorowanie ipoprawę poziomu penetracji rynku ubezpieczeniowego w Nigerii. Zaleca się, aby praktycyubezpieczeniowi włączyli kreowanie wartości w proces świadczenia usług jako krytycznie ważne,co pozwoli na dobry wizerunek i reputację marki. Wreszcie, Krajowa Komisja Ubezpieczeniowa(ang.: National Insurance Commission) powinna poważnie traktować swą funkcję nadzorcząpoprzez regularne angażowanie się w pozyskiwanie opinii zwrotnej ubezpieczających iubezpieczonych w zakresie opinii klientów na temat marek ubezpieczeniowych. Artykułprzedstawia empiryczne podejście do menedżerów firm ubezpieczeniowych z punktu widzeniapotrzeby zwracania uwagi i badania świadomości marki, skojarzeń z marką oraz zaufania do niejprzez klientów.
Object availability:
free access
Rights:
Prawa autorskie (c) 2020 Economic and Environmental Studies;
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0
Date:
2020.11.25
Type:
info:eu-repo/semantics/article;
info:eu-repo/semantics/publishedVersion
Language:
English
Source:
Economic and Environmental Studies; Vol 17 No 4 (44) (2017); 777-793;
Economic and Environmental Studies; Vol. 17 No. 4 (44) (2017); 777-793;
Economic and Environmental Studies; Tom 17 Nr 4 (44) (2017); 777-793;
Economic and Environmental Studies; Том 17 № 4 (44) (2017); 777-793;
Economic and Environmental Studies; Diel 17 Číslo 4 (44) (2017); 777-793;
1642-2597
Format:
application/pdf
Publisher:
Wydawnictwo Uniwersytetu Opolskiego
Relation: https://czasopisma.uni.opole.pl/index.php/ees/article/view/2767/2225
Subject:
Brand equity;
service delivery;
brand trust;
Insurance companies;
Nigeria;
wartość marki;
świadczenie usług;
zaufanie do marki;
firmy ubezpieczeniowe
Identifier: https://czasopisma.uni.opole.pl/index.php/ees/article/view/2767
Data provider:
Platforma Czasopism Uniwersytetu Opolskiego

Similar objects

Brand Equity Measurements and Service Delivery: Empirical Study from the Nigerian Insurance Industry

Creator:Ajemunigbohun, Sunday Stephen | Aduloju, Sunday Adekunle

Date:2020.11.25

Type:text

A Micro-Political Analysis of Local Governance in Nigeria: The Case of Irepodun Local Government Authority

Creator:Akinrinde, Olawale Olufemi | Adebisi, Ademola Mubarak

Date:2021.12.15

Type:other

Basal abelisaurid and carcharodontosaurid theropods from the Lower Cretaceous Elrhaz Formation of Niger

Creator:Sereno, Paul C.

Date:2008

Type:other

The responses of the West to the introduction of shari’a in Nigeria

Creator:Bałdyga, Agnieszka

Date:2015.03.09

Type:text

Comparative study of research project supervision on the performance of graduating business students in Nigerian universities

Creator:Akinbola, Olufemi Amos.

Date:2018

Type:image

Das Urheberrecht und die Nutzung von Informationstechnologien als Faktoren, die die Erbringung von Informationsdiensten in Universitätsbibliotheken im Bundesstaat Edo, Nigeria, beeinflussen

Creator:Adenekan, Tolulope E. | Okuonghae, Nosakhare

Date:2023.11.20

Type:text

POVERTY-GROWTH-INEQUALITY TRIANGLE: EMPIRICAL EVIDENCE FROM NIGERIA

Creator:NZERIBE, GERALDINE EJIAKA | EZENEKWE, UJU REGINA | UZONWANNE, CHINECHEREM MARIA | AMAKA G. | CHEKWUBE V.

Date:2022.12.31

Type:text

Intra-annual climate variability and malaria transmission in Nigeria

Creator:Ayanlade, Ayansina | Adeoye, Nathaniel Olugbade | Babatimehin, Oyekanmi

Date:2013.08.07

Type:text

Federacja Bibliotek Cyfrowych

Object's details: Brand Equity Measurements and Service Delivery: Empirical Study from the Nigerian Insurance Industry

Description

Similar objects