Description

• Title:
  TOTAL QUALITY MANAGEMENT IN GROUND HANDLING AT THE AIRPORT ON THE EXAMPLE OF WELCOME AIRPORT SERVICES SP. Z O.O.
• Creator:
  Wilczyńska-Strawa, Agnieszka
• Description:
  The conduct of business directed towards achieving the highest quality level of service is widespread and in many cases decides about the market success or failure. The quality service is of particular importance for the economic operator acting on the air transport market and in addition to customers satisfactions, ensures safety and reliability as well. The extensive research literature on the philosophy of total quality management and the detailed list of guidelines on the implementing and taking this forward in practice in an organisation are available. The selected pro-quality solutions in activity of ground handling agent WELCOME Airport Services Sp. z o.o. are presented in the article.;
  Prowadzenie działalności gospodarczej ukierunkowanej na osiąganie najwyż­szego poziomu jakości usług jest powszechne i niejednokrotnie stanowi o sukcesie lub porażce rynkowej. Dla podmiotów gospodarczych działających na rynku transportu lotniczego, jakość usług ma znaczenie szczególne, poza satysfakcją klienta, zapewnia bezpieczeństwo i niezawod­ność. Dostępna jest obszerna literatura na temat filozofii kompleksowego zarządzania przez jakość i szczegółowy wykaz wytycznych dotyczących jej implementacji i realizacji w prakty­ce organizacji. W treści artykułu zaprezentowane zostały wybrane rozwiązania projakościowe w działalności agenta obsługi naziemnej WELCOME Airport Services sp. z o.o.
• Object availability:
  free access
• Rights:
  Prawa autorskie (c) 2018 Acta Universitatis Nicolai Copernici. Zarządzanie
• Date:
  2018.09.21
• Type:
  info:eu-repo/semantics/article;
  info:eu-repo/semantics/publishedVersion
• Language:
  Polish
• Source:
  Acta Universitatis Nicolai Copernici. Zarządzanie; Tom 45 Nr 3 (2018); 43-55;
  Acta Universitatis Nicolai Copernici. Management; Vol. 45 No. 3 (2018); 43-55;
  2450-7040;
  1689-8966
• Format:
  application/pdf
• Publisher:
  Uniwersytet Mikołaja Kopernika w Toruniu
• Relation: https://apcz.umk.pl/AUNC_ZARZ/article/view/AUNC_ZARZ.2018.031/15459
• Subject:
  jakość;
  kompleksowe zarządzanie przez jakość;
  agent obsługi naziemnej;
  jakość w obsłudze naziemnej w porcie lotniczym;
  L15;
  L93;
  quality;
  total quality management;
  ground handling agents;
  quality in ground handling at the airport
• Identifier: https://apcz.umk.pl/AUNC_ZARZ/article/view/AUNC_ZARZ.2018.031
• Data provider:
  Akademicka Platforma Czasopism
• Can I use it?:
  seek permission
• Type:
  text