Federacja Bibliotek Cyfrowych

Strona główna
Zielonogórska Biblioteka Cyfrowa
Using customer journey mapping to improve public services: A critical analysis of the literature = Wykorzystanie mapowania podróży klienta do usprawniania usług publicznych: krytyczna analiza literatury

Szczegóły obiektu: Using customer journey mapping to improve public services: A critical analysis of the literature = Wykorzystanie mapowania podróży klienta do usprawniania usług publicznych: krytyczna analiza literatury

tile.noImage

Instytucja dostarczająca:Zielonogórska Biblioteka Cyfrowa

Opis

Tytuł:
Using customer journey mapping to improve public services: A critical analysis of the literature = Wykorzystanie mapowania podróży klienta do usprawniania usług publicznych: krytyczna analiza literatury
Twórca:
Ludwiczak, Anna
Współtwórca:
Stankiewicz, Janina (Red.);
Preston, Peter- red. jęz.;
Zmyślony, Roman - red. statyst.;
Skalik, Jan (Red.);
Moczulska, Marta (Red.);
Adamczyk, Janusz (Red.)
Dostępność obiektu:
Dostęp otwarty
Prawa:
Biblioteka Uniwersytetu Zielonogórskiego
Data:
2021
Typ:
artykuł
Język:
angielski
Źródło:
Management, vol. 25, no 2 (2021)
Format:
application/pdf
Wydawca:
Zielona Góra: Faculty of Economics and Management Press
Temat i słowa kluczowe:
customer journey map;
customer experience;
continuous improvement;
public services;
public administration;
mapowanie ścieżki klienta;
doświadczenia klientów;
ciągłe doskonalenie;
usługi publiczne;
administracja publiczna
Identyfikator:
10.2478/manment-2019-0071
Dostawca danych:
Zielonogórska Biblioteka Cyfrowa

Czy mogę z tego obiektu skorzystać?:
poproś o pozwolenie
Rodzaj zawartości:
obrazy

Projekt FBC TeNe

Projekt dofinansowany z Funduszy Europejskich w ramach Programu Operacyjnego Polska Cyfrowa na lata 2014-2020 (projekt nr POPC.02.04.00-00-0012/20-00)

Więcej informacji o projekcie znajdziesz na stronie: https://tene.fbc.pionier.net.pl/

Fundusze Europejskie. Polska Cyfrowa

Rzeczpospolita Polska

FBC - Federacja Bibliotek Cyfrowych

Unia Europejska - Europejski Fundusz Rozwoju Regionalnego

Używamy plików cookies, by nieustannie zwiększać komfort przeglądania naszej strony internetowej. W celu uzyskania szczegółowych informacji, prosimy o zapoznanie się z dokumentem Polityki Prywatności