Description

• Title:
  Ochrona interesu klienta jako wartość dodana zarządzania bankiem, zgodnie z koncepcją społecznej odpowiedzialności biznesu
• Creator:
  Wierzbicka, Beata;
  Lechicka-Kostuch, Maria
• Contributor:
  Uniwersytet Gdański, Instytut Organizacji i Zarządzania;
  Wyższa Szkoła Turystyki i Hotelarstwa, Gdańsk, Zakład Organizacji i Zarządzania w Turystyce
• Description:
  Wymagający, doinformowany, zmienny i niecierpliwy klient banku stanowi duże wyzwanie dla organizacji. Tworzenie pakietu korzyści gwarantujących trwałe relacje pomiędzy klientem i bankiem, wymusza nowe podejście do koncepcji zarządzania tymi relacjami. Celem opracowania jest wskazanie na możliwości wykorzystania przez bank działalności prokonsumenckiej i prospołecznej do wdrożenia innowacji w procesie obsługi, źródłem których mogą stać się klienci banku. Kreatywność konsumentów i społeczna odpowiedzialność banku mogą przełożyć się na wzrost satysfakcji klientów z tytułu zaspokojenia zbioru jego wymagań, w stosunku do wartości usługi świadczonej przez bank.;
  Demanding, well informed, fickle and impatient customer of the bank is a major challenge for the organization. Creating a package of benefits that guarantee a lasting relationship between the customer and the bank, forces a new approach to the concept of managing these relationships. The aim of the article is to indicate the possibility of using the pro-consumer and pro-social bank activities to implement innovations in the service process, the source of which can become clients of the bank. Costumerʼs creativity and the social responsibility of the bank can transfer to increased customer satisfaction due to his requirements satisfaction set in relation to the service provided by the bank.
• Object availability:
  free access
• Rights:
  Uznanie autorstwa-Bez utworów zależnych 3.0 Polska;
  http://creativecommons.org/licenses/by-nd/3.0/pl
• Date:
  2016.04.28;
  2016
• Type:
  Article
• Language:
  Polish
• Format:
  application/pdf
• Publisher:
  Wydział Ekonomiczno-Socjologiczny
• Relation:
  Finanse i Prawo Finansowe;1
• Subject:
  bank;
  społeczna odpowiedzialność biznesu;
  ochrona klienta;
  wartość dodana;
  Corporate Social Responsibility (CSR);
  customer protection;
  added value
• Identifier:
  2353-5601;
  http://hdl.handle.net/11089/17913
• Data provider:
  Repozytorium Uniwersytetu Łódzkiego
• Can I use it?:
  check license
• Type:
  image